KVKK Aydınlatma Metni

1) Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz; Akbayrak Klima (“Veri Sorumlusu”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

İletişim:

Telefon: +90 216 998 73 61

2) İşlenen Kişisel Veriler

Web sitemiz, iletişim kanallarımız ve hizmet süreçlerimiz kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad (formlarda iletmeniz halinde)

• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres/konum bilgisi (keşif ve servis için)

• Müşteri İşlem Bilgileri: Talep/şikâyet içeriği, servis kayıtları, randevu bilgileri, teklif bilgileri

• Hizmet/Ürün Bilgileri: Klima marka-model, arıza bilgisi, bakım geçmişi (tarafınızca paylaşılan ölçüde)

• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, erişim logları, çerez verileri (site altyapısına göre)

• Görsel/İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezimiz üzerinden görüşme kaydı alınması halinde (varsa) ses kaydı bilgisi

3) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen şartlar dâhilinde aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Hizmet taleplerinizi almak, değerlendirmek ve sonuçlandırmak

• Keşif, montaj, bakım, onarım, servis ve destek süreçlerini yürütmek

• Randevu planlamak, tarafınızla iletişime geçmek ve bilgilendirme yapmak

• Teklif hazırlamak, fiyatlandırma ve sözleşme süreçlerini yürütmek

• Müşteri memnuniyeti süreçlerini ve geri bildirim yönetimini yürütmek

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması

• Muhasebe/finans süreçleri ve faturalandırma işlemlerini yürütmek (gerekli olduğu ölçüde)

• Bilgi güvenliği süreçleri, denetim ve suistimal önleme faaliyetlerini yürütmek

• Pazarlama/iletişim faaliyetleri (ticari elektronik ileti gönderimi gibi) için açık rıza alınması halinde tanıtım bilgilendirmeleri yapmak

4) Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; web sitesi formları, telefon görüşmeleri, WhatsApp hattı, e-posta, sosyal medya kanalları ve yüz yüze iletişim yollarıyla otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

Kişisel verileriniz şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

• Sözleşmenin kurulması/ifası için gerekli olması (KVKK m.5/2-c)

• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (KVKK m.5/2-ç)

• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (KVKK m.5/2-e)

• Meşru menfaat (KVKK m.5/2-f) (temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla)

• Pazarlama amaçlı iletişimlerde açık rıza (KVKK m.5/1)

5) Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere ve KVKK’da belirtilen şartlar çerçevesinde;

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (hukuki yükümlülükler kapsamında),

• Mali müşavirlik/muhasebe hizmet sağlayıcılarına (faturalandırma ve finans süreçleri için),

• Hukuki danışmanlık hizmeti alınması halinde ilgili danışmanlara,

• Bilgi teknolojileri altyapısı, barındırma (hosting), e-posta ve benzeri teknik hizmet sağlayıcılarına,

• Kargo/kurye vb. lojistik süreçleri gerektiğinde ilgili hizmet sağlayıcılara,

aktarılabilir.

Not: Yurt dışına veri aktarımı (ör. yurt dışı sunucu/altyapı) mevcut ise ayrıca açıkça belirtilmeli ve gerekli hallerde açık rıza alınmalıdır.

6) Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Süre sonunda veriler; KVKK’ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7) Veri Güvenliği

Akbayrak Klima; kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişimini önlemek, muhafazasını sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.

8) KVKK Kapsamındaki Haklarınız (KVKK m.11)

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme

• KVKK’ya uygun olarak silinmesini/yok edilmesini isteme

• Düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme

• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme

• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

9) Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayacak bilgi/belgeler ile birlikte Akbayrak Klima’ya iletebilirsiniz.

İletişim: +90 216 998 73 61